1、了解客户。在跟客户打交道之前，要尽可能的多的掌握客户的信息。如果用心做，甚至都可以发现这些客户的喜好和厌恶的东西，尽量挑客户喜欢的方面而避免客户厌烦的东西。所谓投其所好正是这个道理。
2、真正了解客户的想法。其实很多做市场或者做销售的人，对于客户的想法并不是完全了解，而是采用一个抵触的态度跟对方交流，所以并不知道对方想法是什么样，造成了很大的差距。
3、跟客户做到友好协商。这种友好协商一般都是建立在信任的基础上。虽然我们知道信任是一种盲目的思想行为，但是在客户关系处理上信任就是一个好东西。
4、控制自己的情绪。很多人遇到难缠的客户，自己的情绪突然之间崩溃。导致问题就无法解决了。变成了针尖对麦芒的状态。所以对客户一定要保持应有的耐心。
5、不妥协。跟客户打交道最基本的条件就是不妥协对一些重要的事情不做出让步。但还要说服对方。轻易让步会让对方得寸进尺。
6、平等。双方在处理关系的时候要保持平等，并且互相尊重对方。客户关系并不是谁求着谁，也不是客户能对你颐气指使。
