1、如下图所示，在12306首页，选择“我的”。
2、如下图所示，进入我的页面，点击“常见问题”。
3、如下图所示，在信息服务页面，选择“行李托运”。
4、如下图所示，即可查看发现品名、重量不符时，如何处理。
