当客户说你酒店缺点时该如何应对

1、从客人意见中看到饭店设施及服务的好坏。先安慰客户；

3、改善服务并避免更多类似问题的发生。保持平静，诚恳道歉；

5、加强质量控制，增进与客人的沟通。注意事态发展，检查补救措施；