1、首先在手机上打开阿里云盘app。
2、进入后，点击上方的头像。
3、然后选择意见与反馈，点击打开。
4、之后找到【视频或文件无法在线播放和预览】。
5、即可查看，公测期间网络持续优化，可以稍后尝试操作。
