投诉人脾气火爆怎么办

1、首先，作为接待人，要保持自身有一个平常心对待。接待时，先给对方端茶递水，化解对方戾气。

3、能当场解释说明或处置的，当场处理。

5、过程中注意言辞礼貌，面带微笑。