1、有以下几种可能性：
1、非银联卡在非开户行的ATM机上查询或交易。
2、银联卡在不支持银联的ATM上查询或交易。
3、信用卡余额不足、透支冻结。
4、附属卡的主卡被冻结、透支、余额不足等。
5、某些卡不支持异地兑现。
6、持卡人所持有的卡联机信息出现异常导致存在安全风险，异常查询或交易被终止。
7、某些国际/境外卡无法在中国大陆使用。
8、其它特殊原因（包括法院资产冻结等等）。
2、解决办法，拨打该行信用卡服务热线，按提示进入人工服务查询原因。或者去银行问清楚究竟是什么情况，银行会提供解决方法。