1、第一，我们将在所有关系中表现真诚与体贴。
2、第二，我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务。
3、 第三，我们将保持服务的一致性。
4、 第四，我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松。
5、第五，我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触。
6、 第六，我们确保决策点就在与顾客接触的现场。
7、 第七，我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境。
8、第八，客人的满意是我们事业的动力。
9、始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，并围绕它把其经营哲学浓缩为一句话，那就是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。因此，“员工满意”和“客人满意”是8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。比如，针对原则中的第五条和第六条，